Erstens müssen Sie nach der Zahlung 30 Minuten warten. Dieses Kriterium wird von vielen übersehen, obwohl sie das Kästchen zur Zustimmung markiert haben.
Bei Zahlung über StreamPay muss man 1 Stunde warten!
Zweitens - Erinnern Sie sich, ob Sie die automatische Verlängerung Ihres Kanalpaket-Abonnements oder den verschobenen Kauf eines Kanalpakets aktiviert hatten, vielleicht ist das Geld eingegangen und für diesen Service abgebucht worden. Sehen Sie in Ihrem persönlichen Bereich im Abschnitt Journal das Log Ihrer Arbeit nach.
Drittens - Wenn Sie den Kundendienst kontaktieren, geben Sie unbedingt das Zahlungssystem (Zahlungsaggregator) an, über das Sie bezahlt haben (das Sie in Ihrem persönlichen Bereich ausgewählt haben)!!! Wir haben keine Telepathen, Hellseher, Zauberer, Hexen und Seher, also können wir nicht wissen, welchen der Dutzenden von Aggregatoren Sie ausgewählt haben.
Viertens, wenn Sie auf unserem Projekt mehr als ein Konto haben, überprüfen Sie, ob das Geld auf dem Guthaben der Konten eingegangen ist, auf die Sie am Tag der Zahlung und unmittelbar vor der Zahlung zugegriffen haben. Solche Fälle kommen häufig vor, wenn man vergisst, sich von einem Konto abzumelden und sich bei einem anderen anzumelden, eine Zahlung vornimmt und dann auf dem anderen Konto auf das Geld wartet, obwohl es längst auf dem ersten Konto liegt.
Wenn eine halbe Stunde vergangen ist und das Geld noch nicht da ist und Sie alles oben Genannte überprüft haben, dann:
- wenn die Zahlung über TON oder USDT TON erfolgt ist, schreiben Sie uns in unseren Chat oder an unseren Support über Ihr persönliches Konto im Abschnitt Kundendienst, geben Sie den Link zur Blockchain-Zahlung an, wenn Sie über den Bot @Wallet bezahlt haben, dann wird dieser Link in Ihrer Zahlungshistorie als "Im Browser öffnen" (View in Blockchein Explorer (englische Version)) angezeigt; oder geben Sie die HASH-Nummer (TxID) der Zahlung an;
- wenn die Zahlung über Cryptomus erfolgt ist, schreiben Sie in unseren Chat oder an unseren Support über Ihr persönliches Konto im Abschnitt Kundendienst, geben Sie detaillierte Zahlungsinformationen an, einschließlich des Links zur Blockchain-Zahlung oder der HASH-Nummer (TxID) der Zahlung mit Angabe der Währung/Netzwerk;
- wenn die Zahlung über StreamPay, OVERPAY, Horizon, ParityPay oder einen anderen in dieser Anleitung nicht aufgeführten Zahlungsaggregator erfolgt ist, schreiben Sie in unseren Chat oder an unseren Support über Ihr persönliches Konto im Abschnitt Kundendienst, stellen Sie die Zahlungsbeleg im pdf-Format zur Verfügung; wir werden die Frage mit diesen Aggregatoren selbst klären;
- wenn die Zahlung über B2pay erfolgt ist, schreiben Sie in unseren Chat oder an unseren Support über Ihr persönliches Konto im Abschnitt Kundendienst (dies ist vorzuziehen), stellen Sie zur Verfügung:
<> den Link zur Zahlungsseite oder die Nummer der Zahlungsanforderung (Token) - dies ist wichtig!
<> der Kontoauszug für diese Transaktion
<> wenn Sie einen Fehler gemacht haben und die Seite mehrmals aktualisiert haben, die Ihnen als hängen geblieben erschien (jede Aktualisierung der Seite ist gleichbedeutend mit dem Drücken der Zahlung-Taste), ohne auf die Bearbeitung des ersten Drückens der Zahlungstaste zu warten und der Betrag wurde mehrmals von Ihrem Konto abgebucht, dann stellen Sie auch einen Kontoauszug mit dem Zeitraum von dem Tag der Zahlung bis zu dem Tag der Bereitstellung des Auszugs zur Verfügung. Da der Auszug vertrauliche Informationen enthält, schreiben Sie Ihre Anfrage nicht in den Chat, sondern an den Support über das persönliche Konto.
Wenn Sie die Zahlungsseite bereits geschlossen haben, suchen Sie sie in der Besuchshistorie Ihres Browsers, die Seite sieht so aus:
- für B2pay_Old https://payment.b2pay.now/checkout-page/status/f00c42d0-80fb-11f0-a502-bc24113fded3 (wo f00c42d0-80fb-11f0-a502-bc24113fded3 der Zahlungstoken ist).
- für B2pay_New https://app.b2pay.online/payment/ea163ba5-4eb5-4469-b191-ea08ff51a6cd (wo ea163ba5-4eb5-4469-b191-ea08ff51a6cd der Zahlungstoken ist).
ACHTUNG!!! Diese Links und Zahlungstoken sind nur ein Beispiel, Sie haben Ihren eigenen Zahlungstoken, Sie müssen uns nicht den Token oder den Link aus dem Beispiel dieser Anleitung geben!
.is-danger
- in anderen Fällen (wenn Sie über AnyPay.io, Plisio bezahlt haben) schreiben Sie eine Nachricht an den Support des Zahlungsaggregators (Links zu Kontakten unten), über den Sie die Zahlung getätigt haben, etwa folgenden Inhalts:
Hallo. Können Sie bitte meine Zahlung vom so und so vielen Datum zu so und so viel Uhr überprüfen. Ich habe auf diese Weise bezahlt. Danke. ("so und so viel", "auf diese Weise" - natürlich sollten Sie anstatt dieser Angaben Ihr Datum, Uhrzeit und Zahlungsweise angeben.) Wenn es in der Nachricht die Möglichkeit gibt, einen Beleg anzuhängen, dann tun Sie dies, wenn nicht, dann wird der Support des Aggregators Sie nach dem Beleg fragen, normalerweise in Form eines Screenshots, aber möglicherweise auch als pdf-Datei.
Warten Sie dann auf die Antwort des Supports, diese kann sich verzögern. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner in Ihrer Mail, falls die Anfrage per E-Mail gestellt wurde.
Ein Beleg ist bei Problemen mit der Zahlung unbedingt erforderlich!!!
¶ Links zum Support der Zahlungsaggregatoren:
¶ 1) support des Zahlungsaggregators AnyPay.io
Kontaktformular:
https://anypay.io/support;
¶ 2) support des Zahlungsaggregators Plisio
Schreiben Sie dem Aggregator eine E-Mail an support@plisio.net, geben Sie unbedingt detaillierte Zahlungsinformationen an, einschließlich des Links zur Blockchain-Zahlung oder der HASH-Nummer (TxID) der Zahlung mit Angabe der Währung/Netzwerk.
Warten Sie dann auf die Antwort des Aggregators, vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner in Ihrem Posteingang zu überprüfen.
Achtung! Vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner in Ihrer Mail zu überprüfen, die Antwort des Aggregators könnte dorthin gelangen. Außerdem sollte in keinem Aggregator eine Captcha-Eingabe erforderlich sein, wenn Sie den Aggregator über das Formular kontaktieren und aufgefordert werden, ein Captcha einzugeben, dann handelt es sich um ein Problem mit Ihrem Browser, öffnen Sie das Kontaktformular in einem anderen Browser.
Ein weiterer Benutzer hat berichtet, dass er das Thema der Nachricht geändert hat und sie ohne eine Captcha-Anforderung versendet wurde, probieren Sie es aus.
Wenn Sie nach 24 Stunden keine Antwort vom Aggregator erhalten haben und diese Antwort nicht im Spam-Ordner Ihrer Mail ist, senden Sie eine Nachricht an unseren Support über Ihr persönliches Konto im Abschnitt Kundendienst (bevorzugt) oder in unseren Chat.
Geben Sie unbedingt das Datum der Zahlung, den Zahlungsaggregator, über den Sie gezahlt haben, an und teilen Sie uns mit, dass Sie bereits den Support des Aggregators kontaktiert haben und keine Antwort von ihnen erhalten haben oder eine Antwort erhalten haben, in der sie von Ihnen etwas verlangen, was Sie nicht haben. Die Antwort des Supports wird an die von Ihnen angegebene E-Mail geschickt, also stellen Sie sicher, dass diese E-Mail gültig ist und unsere E-Mails empfängt. In der Regel antwortet der Support innerhalb weniger Stunden, wenn keine Antwort kommt, versuchen Sie es mit einer anderen E-Mail, vielleicht kommt unsere E-Mail nicht durch. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, vielleicht ist die Antwort des Supports dort. In seiner Antwort wird der Support Sie nach dem Scheck und dem Screenshot der Antwort des Support des Aggregators fragen.
Zur Antwort unseres Supports brauchen Sie keinen neuen Ticket über den persönlichen Bereich zu erstellen, antworten Sie auf die E-Mail, die Sie mit unserer Antwort erhalten haben, in Ihrer Mailbox.
Häufig gestellte Fragen:
- "Warum sollte ich den Aggregator kontaktieren? Sie sind es doch, die ihn zur Verfügung stellen."
Diese Frage taucht periodisch auf. Wir antworten - weil Sie der Zahler sind, Sie haben Ihre E-Mail bei der Zahlung angegeben, Sie haben alle Daten der Zahlung, die der Aggregator anfordern kann, also verschwenden Sie keine Zeit mit solchen Fragen - Sie müssen sowieso schreiben.- "Was hat der Aggregator damit zu tun? Es sind doch Ihre Karten/Telefonnummern/Wallet-Nummern."
Wir antworten - Sie zahlen uns nicht direkt! Das heißt, all diese Kartennummern, Telefonnummern, Wallets und deren Daten haben nichts mit uns zu tun, wir haben keine Ahnung, wer Rasulov Rasul Rasulovich oder Ivanov Sidor Petrovich ist, dessen Karten der Aggregator Ihnen zur Zahlung ausgibt und zu wem die eine oder andere Telefonnummer gehört! Der Zahlungsaggregator ist Vermittler zwischen Ihrer Bank und unserer, Sie zahlen den Zahlungsaggregator, nicht uns, ob Sie die in Ihrem persönlichen Konto ausgestellte Rechnung bezahlt haben oder nicht - kann nur der Aggregator sagen, wenn Sie alles richtig gemacht haben, die Bedingungen des Aggregators nicht verletzt haben, sich in den Zahlen nicht geirrt haben, dann wird die Zahlung automatisch innerhalb von maximal 30 Minuten gutgeschrieben. Wenn die Zahlung nicht gutgeschrieben wurde - bedeutet das, dass Sie etwas falsch gemacht haben, zum Beispiel anstatt des Betrags 489r. einen Betrag von 498r. angegeben haben, oder Sie haben nach alten Daten bezahlt, oder Sie haben sich bei der Karten-/Telefon-/Wallet-Nummer geirrt, oder beim Aggregator ist ein Fehler aufgetreten, aber in jedem Fall ist Ihr Geld nicht bei uns eingegangen und nur der Zahlungsaggregator kann diese Frage klären.Deshalb schreiben Sie als Zahler an den Support des Aggregators und warten Sie auf seine Antwort.
p.s. Eine häufig gestellte Frage ist - "Wie kann ich Ihnen eine Datei senden (pdf, Screenshot, etc.)?";
Eine Möglichkeit ist:
1) Antworte auf die E-Mail, die du mit unserer Antwort erhalten hast, und hänge die Datei an deine E-Mail an;
2) Lade deine Dateien auf einen beliebigen Filehoster hoch und füge den Link zu dieser Datei in deine Antwort ein.
Beispiele für Filehosting-Websites: https://transfiles.ru / https://postimages.org / https://imgur.com/upload / https://yapx.ru/upload / https://ltdfoto.ru / https://iimg.su
