Wenn Sie sich mit einem Problem im Chat melden, geben Sie unbedingt ausreichend Informationen an. Zum Beispiel begleiten Fragen zu Problemen mit den Kanälen folgende Informationen:
stellen Sie eine Tabelle mit den Ergebnissen des Geschwindigkeitstests Ihres Internets zu unseren Servern bereit;
geben Sie Ihren Player und das Gerät an, auf dem er installiert ist;
geben Sie an, wie dieses Gerät mit dem Internet verbunden ist, per Kabel oder über Wi-Fi;
prüfen Sie die Funktion der Kanäle im Webplayer im persönlichen Bereich im Abschnitt „Startseite“ - „Player öffnen“ und melden Sie das Ergebnis dem Support.
Und bei Fragen zu Finanzen geben Sie Folgendes an:
nennen Sie den Zahlungsaggregator, über den Sie bezahlt haben, d.h. was Sie im persönlichen Bereich zur Durchführung der Zahlung ausgewählt haben;
stellen Sie den Beleg im PDF-Format bereit;
machen Sie sich mit dieser Information vertraut;
wenn Sie gerade eine Zahlung vornehmen möchten und den Zahlungsaggregator nicht auswählen können, geben Sie Ihr Land an.
Im persönlichen Bereich gibt es im Abschnitt Startseite eine Schaltfläche Support-Chat, über die Sie in unseren Chat gelangen und Ihre Frage stellen können.
Nach dem Klicken der Schaltfläche Support-Chat öffnet sich in einem anderen Fenster das Chat-Fenster
Beachten Sie die Liste der Chat-Räume, sie sind nach verschiedenen Problemen oder Themen gegliedert, versuchen Sie, Ihre Fragen in die entsprechenden Räume zu schreiben. Ich denke, aus dem Namen des Raumes geht hervor, welchen Fragen er gewidmet ist.
Wenn Sie den entsprechenden Raum ausgewählt haben, öffnet sich der Chat selbst, mit der Liste der Nachrichten.
Schreiben Sie nicht sofort Ihre Fragen und Probleme, denken Sie nicht, dass Ihre Situation einzigartig ist, scrollen Sie die Chat-Seite nach oben, lesen Sie einige der letzten Nachrichten, vielleicht schreiben Sie Ihre Frage direkt unter die Antwort darauf, und das ist in keiner Community erwünscht.
Beim Eintritt in den Chat schauen Sie unbedingt in den Raum Nachrichten (news), dort werden die neuesten Informationen zum Service veröffentlicht.
Den Chat kann man nicht nur aus dem persönlichen Bereich starten. Es gibt Clients (Anwendungen) dieses Messengers für verschiedene Geräte. Sie finden sie hier.
Zum Einloggen in den Chat benötigen Sie Ihren Login und Ihr Passwort aus dem persönlichen Bereich; außerdem müssen Sie unseren Server matrix.tv.in oder matrix.tv.team angeben.
ACHTUNG! Wenn Sie alles richtig machen, aber nicht in den Chat gelangen können und das System sagt, dass Login/Passwort falsch sind, dann wenden Sie sich bitte über den persönlichen Bereich an den Support. Dort prüfen sie Ihr Problem und helfen gegebenenfalls bei der Lösung.
Der Chat ist erreichbar:
Mo - Sa: von 8:00 bis 22:00 (MSK)
So - Ruhetag
